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No hay más artículos en su carritoPOLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Al solicitar tu cambio o devolución de dinero, ten en cuenta que el producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos los empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo, no rayones, no abolladuras, no manchas, no roturas, no fallas de funcionamiento.
Debes tener en cuenta que los productos en promoción o con descuento y de la sección de OFERTAS no tienen devolución. En algunos casos aplicarán condiciones especiales que dependerán de la dinámica o actividad sobre la cual los estés comprando.
Te sugerimos consultar los términos y condiciones de cada dinámica en la sección promociones vigentes.
Para los productos que necesitan armado o instalación especializada, la devolución o cambio no aplica si el artículo fue manipulado por un tercero no autorizado por A TRES CLICK S.A.S.
Por seguridad de nuestros clientes, no se aceptan devoluciones o cambios de utensilios de uso estrictamente personal, tampoco de software y teléfonos celulares.
Adicionalmente no se aceptan devoluciones o cambios de consolas de videojuegos, videojuegos, CD’s o cosméticos que no tengan intacta su empaquetadura y por ende que no hayan sido desempacados ni utilizados.
La devolución de un bien como electrodomésticos, electrónicos, eléctricos o de tecnología adquiridos en nuestra tienda online A TRES CLICK, dispone de un plazo para devoluciones de 5 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección suministrada en la compra.
Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 5 días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención.
CANALES DE ATENCION PARA DEVOLUCIONES O RETRACTOS
Si deseas realizar devolución de tu producto, debes hacerlo de las siguientes maneras:
- en nuestras líneas de Servicio al cliente al 5609095 o 3052216792 (en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.)
- A través de nuestro correo electrónico servicioalcliente@atrescick.com
- En nuestra página web www.atresclick.com
Para este trámite deberás presentar la factura de compra o la cedula original del comprador.
La devolución deberá llevarse a cabo de manera presencial en nuestra bodega.
¿CÓMO SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN?
1. devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto):
-A través de reversión del pago: si pagaste con tarjeta de crédito de otros bancos una vez iniciemos el proceso de reembolso ante la entidad bancaria, esta dependerá del tiempo que el banco se demore en hacerla efectiva.
ten en cuenta que dependiendo del banco que tengas, algunas veces las devoluciones se pueden reflejar en la fecha de compra, por lo que deberás estar consultando los extractos de aquel momento.
2. cambio de producto:
-por otro igual, similar o diferente: si es el caso, se aplicará el saldo a favor y podrás cancelar el excedente de la nueva compra por cualquiera de nuestros métodos de pago disponibles.
3. Cupón o Gift card para realizar una nueva compra:
-Se generará una tarjeta Gift Card redimible en nuestra tienda ON LINE y en nuestros puntos de venta, cargado con el valor total de la devolución generada, este tendrá validez por un tiempo limitado.
Luego de recibir el producto en nuestra bodega, y si el mismo aplica para devolución o garantía, te enviaremos un formato de solicitud de reembolso para que lo diligencies, una vez te confirmemos el recibido de este formato empezará a contar el tiempo para tu reembolso.
En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución, te informaremos con mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y /o garantía y el horario de atención en el cual podrás hacer el retiro del producto de nuestras instalaciones.
DÍAS HÁBILES QUE DEBERÁN CUMPLIRSE PARA REALIZAR CAMBIOS.
Los cambios se despacharán aproximadamente en tres (3) días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
RESPONSABLE DE ASUMIR LOS COSTOS DE ENVÍO
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor.
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el termino máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que la Tienda lo entregó. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el Usuario Final.
